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Veuillez noter que les articles doivent être renvoyés dans les 28 jours suivant la réception du colis. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant la fin de ces 28 jours. Merci de retourner le paquet dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et de réutiliser l'emballage d'origine. Les articles doivent être retournés non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Nous n'acceptons pas les retours envoyés uniquement dans nos boîtes à chaussures, car nous ne pouvons pas remettre les chaussures en vente si la boîte est endommagée. Les retours endommagés ou sales ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client et/ou le remboursement sera refusé. Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut se faire que sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat. Nous n'offrons pas de remboursement sur les cartes-cadeaux.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, vous pouvez le faire via notre(s) portail(s) de retour ci‑dessous, pour certains pays/régions.

Veuillez noter que le retour n'inclut pas une collecte. Le client est donc responsable de remettre l'envoi au transporteur. Pour les envois hors UE, veuillez également joindre la facture commerciale lors du retour, car le transporteur pourrait la demander au moment de la prise en charge. La facture commerciale figurera dans le même e-mail que l'étiquette. 

Le coût du retour sera déduit de votre remboursement, et est le suivant : 

Danemark - DKK 40

Norvège - NOK 350

Canada - CAD 45

États-Unis - USD 35

UE - EUR 15

Royaume-Uni - GBP 20

Australie - AUD 120

Suisse - CHF 28

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Réclamation(s) 

Si votre article présente un défaut ou a été endommagé après la fin du délai de retour, contactez notre service client. Nous sommes là pour aider et ferons de notre mieux pour trouver une solution. Contactez‑nous à talkto@vinnysthebrand.com.

Reste du monde

Veuillez contacter notre service client à talkto@vinnysthebrand.com, qui pourra fournir une étiquette de retour. Notez que le coût du retour sera déduit du remboursement. Le prix varie et sera toujours convenu avec notre service client avant d'effectuer le retour. Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour et le remplir avant l'envoi. 

VEUILLEZ NOTER

Si vous retournez votre commande sans utiliser notre portail de retour ou les étiquettes d'expédition fournies, assurez‑vous que l'envoi est livré à notre bureau, car nous ne récupérons pas les retours dans les points de retrait ou les boutiques d'expédition. L'adresse se trouve dans le pied de page.